Задержка/повреждение/утеря багажа
Багажная служба
Если вы не получили багаж после прибытия рейса по расписанию или ваш багаж поврежден, обратитесь на стойку багажной службы, и мы постараемся вам помочь.
Компенсация ущерба и судебные разбирательства
- Пассажиры, желающие получить компенсацию за повреждение багажа, должны направить авиакомпании China Eastern Airlines соответствующее заявление в письменном виде в течение 7 дней с момента получения зарегистрированного багажа.
- Пассажиры, желающие получить компенсацию за задержку багажа, должны направить авиакомпании China Eastern Airlines соответствующее заявление в письменном виде в течение 21 дня с момента получения зарегистрированного багажа.
- Срок судебных разбирательств ограничен двумя годами с момента прибытия самолета в аэропорт назначения или отмены рейса. В случае превышения данного срока судебные разбирательства признаются недействительными.
Стандартная компенсация
Внутренние рейсы:
Если зарегистрированный багаж утерян или поврежден, сумма компенсации в любом случае составляет не более 100 юаней/кг (либо соответствующей суммы в иностранной валюте). Если стоимость багажа составляет менее 100 юаней/кг (либо соответствующей суммы в иностранной валюте), сумма компенсации определяется, исходя из действительной стоимости багажа.
Международные рейсы:
Ограничение суммы компенсации введено в соответствии с Варшавской конвенцией и составляет 17 СПЗ* за килограмм. Если утерянный багаж оценивается в меньшую сумму, компенсация осуществляется, исходя из фактического размера убытка. Ограничение суммы компенсации за незарегистрированный багаж составляет 332 СПЗ*.
Ограничение суммы компенсации в соответствии с Монреальской конвенцией составляет 30 долларов США* за килограмм (либо соответствующую сумму в иностранной валюте). Если утерянный багаж оценивается в меньшую сумму, компенсация осуществляется, исходя из фактического размера убытка. При условии демонстрации доказательств ущерба ограничение суммы компенсации за зарегистрированный и незарегистрированный багаж одного пассажира составляет 1131 СПЗ*.
Если определить вес багажа не представляется возможным, компания принимает решение о сумме компенсации, исходя из максимального допустимого веса багажа для бесплатного провоза, установленного для каждого пассажира в каждом классе.
Разовая компенсация за задержку багажа для пассажиров эконом-класса составляет 300 юаней (либо соответствующую сумму в иностранной валюте), для пассажиров бизнес-класса — 400 юаней (либо соответствующую сумму в иностранной валюте) и для пассажиров первого класса — 500 юаней (либо соответствующую сумму в иностранной валюте).
Все заявления о задержке/повреждении/утере багажа должны быть проверены и подтверждены авиакомпанией China Eastern Airlines в соответствии с действующими в компании правилами провоза багажа.
Если ваш багаж был застрахован, мы предоставим вам документы, с которыми вы можете обратиться за выплатой в страховую компанию.
*Аббревиатура «СПЗ» обозначает расчетную единицу «специальные права заимствования», применяющуюся Международным валютным фондом. Стоимость одного (1) СПЗ составляет около 1,37 доллара США (обменный курс может варьироваться).