Политика возврата денежных средств за билеты на международные рейсы
Возврат
1. Добровольный возврат
1.1 Если билеты на стыковочный рейс не используются в заказе, возврат рассчитывается следующим образом: на базе общей уплаченной суммы за перевозку, включая налоги и сборы; сумма налогов и сборов соответствующего класса U/F/J/Y для участка маршрута соответствующего использованного билета вычитается, равно как и сбор за возврат. Остающийся баланс возвращается пассажиру.
1.2 Для билетов, использованных в последовательном порядке, возврат выполняется следующим образом:
1.2.1 Неиспользованный билет: сумма возврата соответствует стоимости билета за вычетом сбора за возврат для данного тарифа.
1.2.2 Частично использованный билет: сумма возврата соответствует стоимости билета за вычетом тарифа на рейс в один конец или на рейсы туда-обратно на использованных сегментах маршрута (при отсутствии тарифа на рейс в один конец будет рассчитан минимальный тариф на рейс в один конец, выше первоначального класса обслуживания SITA AIRFARE), а также за вычетом сбора за возврат, налогов и сборов на использованных сегментах маршрута.
1.2.2.1 Если не использован только внутренний или/и международный сегмент совместного рейса: сумма возврата соответствует стоимости билета за вычетом тарифа на использованных сегментах маршрута, сбора за возврат, а также налогов и сборов на использованных сегментах маршрута.
1.2.2.2 Если использован только внутренний и/или международный сегмент совместного рейса (с учетом рейсов, выполняемых зарубежными авиакомпаниями): сумма возврата соответствует стоимости билета за вычетом самого высокого тарифа SITA AIRFARE в фактическом классе обслуживания на использованных сегментах маршрута, а также за вычетом сбора за возврат, налогов и сборов на использованных сегментах маршрута.
1.3 Положения возврата групповых билетов
1.3.1 Если часть группового билета была использована, возврат средств не предусмотрен. Возвращаются только налоги на неиспользованных сегментах маршрута.
1.3.2 Если ни одна часть группового билета не была использована и фактическое число пассажиров превышает или соответствует установленному минимальному числу пассажиров, возврат выполняется в соответствии со статьей 1.2.1 настоящих Общих положений.
1.3.3 Если ни одна часть группового билета не была использована и фактическое число пассажиров меньше установленного минимального числа пассажиров, предусмотрен только возврат налогов за неиспользованную часть.
1.3.4 Если фактическое число пассажиров при возврате средств за групповой билет оказывается меньше установленного числа пассажиров, необходимого для получения привилегии на бесплатный билет, соответствующие тарифы бесплатного билета будут удержаны из суммы возврата.
1.4 Если после внесения добровольных изменений в билет в соответствии со статьей 14 настоящих Общих положений пассажир захочет оформить добровольный возврат билета, возврат выполняется следующим образом.
1.4.1 Если разница тарифов была установлена с помощью Ордера разных сборов (MCO), возврат оформляется в соответствии с положениями обработки возвратов по Ордеру разных сборов (MCO); кроме того, возврат выполняется в соответствии со статьей 1 настоящих Общих положений, по правилам тарифа исходного билета.
1.4.2 Если изменения в билет были внесены с помощью переоформления билета (включая неоднократные изменения) и исходный билет предусматривает возврат средств, сумма возврата соответствует остатку после вычета разницы тарифов для нового переоформленного билета (разница рассчитывается в соответствии со статьей 1 настоящих Общих положений), а также сбора за возврат, взимаемого в соответствии с положениями исходного билета. В колонку для примечаний в форме заявления на возврат средств должны быть внесены номера исходного билета.
1.4.3 Если изменения в билет были внесены с помощью переоформления билета (включая неоднократные изменения) и исходный билет не предусматривает возврат средств, сумма возврата соответствует остатку после вычета разницы стоимости нового переоформленного билета (разница рассчитывается в соответствии со статьей 1 настоящих Общих положений), а также тарифа, уплаченного за исходный билет. В колонку для примечаний в форме заявления на возврат средств должны быть внесены номера исходного билета.
1.5 Если сумма возврата, рассчитанная в соответствии с положениями выше, получается отрицательной, предусмотрен только возврат налогов на неиспользованных сегментах маршрута. Возврат топливных сборов на неиспользованных сегментах маршрута не предусмотрен.
1.6 Для билетов полного тарифа на совместных рейсах с внутренними и международными сегментами в классе бронирования L или ниже возврат для международного сегмента выполняется в соответствии с указанными положениями, если часть билета использована. Возврат топливных сборов на неиспользованных сегментах маршрута не предусмотрен.
1.7 Для билетов на совместных рейсах с международными сегментами по тарифам шестой свободы воздушного пространства возврат выполняется в соответствии с указанными положениями, если часть билета использована. Возврат топливных сборов на неиспользованных сегментах маршрута не предусмотрен.
1.8 Добровольный возврат билетов с пометкой «НЕВОЗМЕЩАЕМЫЙ» (NON-REF) не предусмот только возврат налогов на неиспользованных сегментах маршрута. Возврат топливных сборов на неиспользованных сегментах маршрута не предусмотрен.
Правила и условия возврата средств
- 1.Способы возврата средств
Возврат средств онлайн. Пассажиры могут запросить возврат средств онлайн. Авиакомпания China Eastern утвердит запрос и вернет средства на банковскую карту, использовавшуюся при выполнении бронирования. Возврат по почте. Пассажиры могут отправить по почте счет за билет по адресу: Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202. Авиакомпания China Eastern утвердит запрос после получения счета. - 2.Пояснение
Возврат билета: пассажир в течение срока действия билета не совершает поездку или не пользуется услугами на отдельной части маршрута либо на всем маршруте поездки, в течение срока осуществления возврата билета, согласно соответствующим нормам, подает заявление на возмещение остаточной суммы.
Возврат билета по собственному желанию: пассажир по личным причинам, в течение срока действия билета не совершает поездку или не пользуется услугами на отдельной части маршрута либо на всем маршруте поездки, в течение срока осуществления возврата билета, согласно соответствующим нормам, подает заявление на возврат билета.
Не добровольный возврат билета: по причинам Восточных китайских авиалиний или других непреодолимых обстоятельств, пассажир в течение срока действия билета не совершает поездку или не пользуется услугами на отдельной части маршрута либо на всем маршруте поездки, которые уже были забронированы, в течение срока осуществления возврата билета подает заявление на возврат билета. - 3.Срок возврата
Пассажиры со стандартными билетами должны подать заявление на возврат средств в течение 13 месяцев с изначальной даты поездки. Пассажиры с нестандартными билетами должны подать заявление на возврат средств в течение 13 месяцев с даты приобретения билета. Заявления, поданные позже этого срока, не будут рассматриваться. - 4. Пояснение касательно срока действия пассажирского билета:
Срок действия пассажирского билета: билеты, которые были частично использованы: для международных билетов в качестве нормы принята дата отправления первого международного отрезка маршрута, для внутренних билетов в качестве нормы принята дата отправления первого отрезка маршрута, срок действия - один год; билеты, которые не были использованы: в качестве нормы принята дата заполнения и выдачи билета, срок действия - один год. После частичного использования билета он переиздается, после этого срок действия билета основывается на сроке действия оригинального билета: не использованный билет переиздается, после этого срок действия билета не изменяется. На всем маршруте или на отдельном отрезке маршрута билета используется специальная ставка на перевозки со сроком действия менее одного года, который применим только к перевозками на конкретном отрезке маршрута и не имеет отношения к сроку действия билета. - 5.Тариф для добровольных изменений и возврата
Примечание. При возврате стоимости билетов на обратные рейсы, билетов с несколькими сегментами маршрута и билетов, приобретенных по скидке, выпущенных 22 июля 2013 г. или позднее при условии, что билет не использован частично или полностью, пассажиру будет совершен возврат полной стоимости за вычетом применимого сбора за обработку. Если билет не был использован частично, будет совершен возврат полной стоимости за вычетом опубликованной стоимости использованных частей маршрута и применимого сбора за обработку для неиспользованных частей маршрута - 6.Возврат билета при повторной покупке
Повторная покупка билета означает, что один пассажир по ошибке используя одно и то же удостоверение купил два билета на одном рейсе в тот же день.
Операция возврата билета при повторной покупке: пассажир не позднее чем в течении 24 часов после выдачи второго билета, и за 24 часа до вылета рейса подает заявку агенту/организации выдавшей билет на возврат повторно купленного билета. Агент/организация выдавшая билет должны оставить для пассажира билет более высокой ценой и вести записи о бронировании места, а также за 24 часа до вылета рейса отменить записи о бронировании других билетов при повторной покупке. После того, как пассажир завершит все путешествие, повторно купленный билет, который полностью не использовался, может быть возвращен через агента/организацию с возмещением полной стоимости; номер и номинальная стоимость использованного билета с высокой ценой будут использоваться в качестве прилагаемых документов для возврата повторно купленного билета, комиссионный сбор не взимается. - 7. Возврат билета по причине болезни
Пассажир по состоянию здоровья не может совершить посадку на самолет и подает заявку на возврат билета; заявление на возврат билета необходимо подать перед вылетом рейса, также необходимо предоставить один из следующих документов выданный в государственной больнице выше второго уровня, или иностранной клинике или больнице (медицинским центром):
1）"Справка о заключительном диагнозе", которая означает что пассажир не может совершать перелеты в указанный период.
2）.Актуальные оригинал и ксерокопия справки о диагностике и лечении (например, медицинская справка, история болезни, свидетельство о госпитализации и т.д.) которые подтверждают что пассажир не может совершать перелеты в указанный период и квитанции и копии об оплате из медицинского учреждения (например, номер приема, экстренная госпитализация).
Больные пассажиры проходят в соответствии с «возвратом билета по собственному желанию» и освобождаются от сбора за отказ от полета; если их спутники (максимум два) также подают заявку на возврат билета, они должны приложить копию билета (или «путевой лист») больного пассажира и копию соответствующей справки, проходят в соответствии с «возвратом билета по собственному желанию» и освобождаются от сбора за отказ от полета.
Для возврата билета умершего пассажира, необходимо предоставить копию свидетельства о смерти, возврат билета происходит в соответствии с «возвратом билета по собственному желанию» и сбор за отказ от полета не взимается; если попутчик пассажира (максимум два) также подают заявку на возврат билета, возврат билета происходит в соответствии с «возвратом билета по собственному желанию» и сбор за отказ от полета не взимается.
Если вышеупомянутые частные ситуации пассажиров (включая попутчиков пассажиров) не включают возврат билета, то в соответствии с "Возможностью сдать билет" возврат билета происходит основываясь на нормах добровольного возврата билета непосредственно через билетные кассы Восточных китайских авиалиний, сбор за отказ от полета не взимается.