main content
СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ ПАССАЖИРАМ

Подробная информация:

 

Специальные потребности

Если у вас есть специальные потребности, сообщите нам о них, и мы постараемся сделать все от нас зависящее. Мы позаботимся о комфорте и безопасности полета пожилых людей, людей с нарушениями слуха, ограниченными физическими и психическими возможностями, а также людей, соблюдающих особую диету.
 
Сообщите нам о своих специальных потребностях
 
Если вам необходимо специальное обслуживание по состоянию здоровья или по другим причинам, рекомендуем вам обратиться в местный отдел бронирования нашей компании как минимум за 72 часа до вылета, чтобы мы успели сделать необходимые приготовления для вашего перелета, в том числе стыковочных рейсов. Мы стремимся обеспечить максимальный комфорт на борту всех самолетов China Eastern Airlines для всех пассажиров.
 
Если состояние здоровья пассажира является тяжелым, для его безопасности и комфорта может потребоваться сопровождение работника патронажной службы. Также мы настоятельно рекомендуем перелет в сопровождении работника патронажной службы, если вам необходима помощь с медицинскими препаратами или приборами, а также с приемом пищи или с другими специальными потребностями, поскольку мы не сможем помочь вам в этих вопросах. Работник патронажной службы должен лететь тем же классом, что и вы. 
Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут путешествовать с авиакомпанией China Eastern Airlines, не беспокоясь о безопасности и комфорте. Мы рекомендуем предварительно обратиться в отдел бронирования нашей компании или в туристическое агентство, услугами которого вы пользуетесь, а также связаться с нами за 72 часа до вылета, чтобы мы могли сделать необходимые приготовления и позаботиться о ваших особых потребностях.
При необходимости пассажиру может быть предоставлено инвалидное кресло.
 
Авиакомпания China Eastern не взимает плату за эту услугу и бесплатно предоставляет услуги сопровождающего. Сопровождающий доставит вас к выходу на посадку или до двери воздушного судна (в зависимости от устройства аэропорта). В периоды большого пассажиропотока повышается потребность в инвалидных креслах, и мы будем благодарны за понимание, если вам придется подождать некоторое время, прежде чем вам будет оказана эта услуга. Если у вас остались вопросы относительно этой услуги, пожалуйста, обратитесь в отдел бронирования. Наш персонал с радостью вам поможет.
Пассажиры с нарушениями зрения могут взять с собой на борт самолета трость или другое устройство, помогающее им передвигаться. Такого рода предметы не относятся к ручной клади, не ограничены соответствующими правилами и провозятся бесплатно. Пассажиры, не страдающие нарушениями зрения, также могут взять с собой на борт самолета трость или другое подобное приспособление бесплатно. Перед взлетом и посадкой трость необходимо убрать на багажную полку или под сиденье. Экипаж окажет вам помощь, если ваша трость не складная и не помещается под сиденье.
Сообщите нам, если вы страдаете нарушениями слуха, чтобы мы могли помочь вам, если ваш рейс будет задержан, или если после регистрации будет изменен номер выхода на посадку. Также по запросу мы можем провести для вас индивидуальный инструктаж по технике безопасности.
На рейсах China Eastern пассажирам предоставляются баллоны с кислородом, если они необходимы по медицинским показаниям. По соображениям безопасности мы не можем принять на борт самолета баллон с кислородом, принадлежащий пассажиру. Если вам требуется баллон с кислородом или другой дыхательный аппарат для перелета, обратитесь в отдел бронирования.
По соображениям безопасности авиакомпания China Eastern может обязать пассажира к перелету в сопровождении помощника, если:
 
пассажиру может понадобиться медицинское обслуживание во время перелета, либо если он будет находиться на носилках или в инкубаторе во время перелета (сопровождающий должен быть в состоянии оказать необходимую медицинскую помощь);
 
пассажир не в состоянии понять или должным образом выполнить инструкции по технике безопасности на борту самолета по причине психического заболевания;
 
пассажир ограничен в движениях и не может самостоятельно покинуть воздушное судно в случае эвакуации;
 
пассажир страдает серьезными нарушениями зрения и слуха и не может контактировать с сотрудниками компании.
I. Во время фактического перелета пассажирки с беременностью сроком менее 32 недель должны предоставлять копию документов по беременности, в том числе медицинскую карту здоровья матери и ребенка с печатью медицинского учреждения, или подтверждение наличия беременности в момент приобретения билета, регистрации и посадки.
II. Пассажирки с беременностью сроком более 32 недель (включительно), но менее 36 недель, в дополнение к вышеуказанным документам должны в течение 72 часов до вылета предоставить Справку о диагнозе (копию) с печатью медицинского учреждения и подписью врача.
III. Пассажирки с беременностью сроком более 36 недель (включительно) не допускаются к полету на рейсах авиакомпании China Eastern Airlines.
В наших самолетах на дальнемагистральных рейсах предоставляются люльки для младенцев и большой выбор детского питания. В таких самолетах имеется как минимум два туалета с раскладными столиками, чтобы вы могли перепеленать ребенка.  По соображениям безопасности авиакомпания China Eastern Airlines не принимает на борт младенцев, которым еще не исполнилось 14 дней.
Если у вас есть особые пожелания относительно питания на борту, обратитесь в представительство компании не позже, чем за 24 часа до вылета, и мы постараемся выполнить ваш заказ наилучшим образом.
Мы позаботимся о детях 5-12 лет, путешествующих без сопровождения, на борту самолета и во время пересадки в аэропорту. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо обратиться в представительство компании.
Стоимость билетов для детей, путешествующих без сопровождения, может быть выше, чем для детей, путешествующих в сопровождении взрослых. Более подробную информацию вы можете получить в представительстве компании.