main content
Инструкции по приобретению билетов

Планирование поездки

Инструкции по приобретению билетов

 
После бронирования пассажиры оплачивают авиабилеты в течение указанного срока. В противном случае бронирование будет аннулировано.
 
 
Пассажиры должны предоставить действительные персональные проездные документы при приобретении билетов (в том числе удостоверения личности, паспорта, визы и т.д.). Пассажиры должны заполнить лист приобретения билета. Пассажиры, страдающие какими-либо заболеваниями, должны предоставить разрешающие перелет медицинские справки, выписанные медицинскими учреждениями, одобренными авиакомпанией China Eastern. Для получения подробной информации о правилах путешествия пассажиров, страдающих какими-либо заболеваниями, см. раздел "Условия транспортировки".
Билеты являются основным доказательством заключения соглашения на авиаперевозку и документом, содержащим условия соглашения о перевозке между авиакомпанией China Eastern и пассажиром. К билетам относятся бумажные билеты и электронные билеты. Билеты могут быть использованы только пассажирами, указанными на билете. Билеты не могут быть переданы другому лицу или изменены. Внесение изменений в билет приведет к тому, что билет не будет считаться действительным. В этом случае возврат стоимости билета не будет совершен. Срок действия билетов — один год с даты поездки, совершенной пассажиром. Если билет не был использован, срок его действия — один год с даты оформления билета. Срок действия билетов, приобретенных по скидкам, высчитывается в соответствии со сроком действия скидки на билет. Билеты должны быть использованы в установленном порядке, начиная с пункта назначения, указанного на билете.
Пассажиры могут приобрести электронные билеты в офисах бронирования China Eastern, у агентов по продажам China Eastern и в разделе продаж электронных билетов на веб-сайте China Eastern. Пассажиры должны предоставить действительные проездные документы, которые могут быть использованы в аэропорту во время приобретения электронных билетов. Маршрутная квитанция электронного билета на авиаперевозку может быть использована пассажирами только в качестве ваучера для возмещения расходов на приобретение электронного билета и не может быть использована в качестве удостоверяющего документа при посадке на борт и прохождении процедур в аэропорту.
Для детей в возрасте от 2 до 12 лет необходимо приобрести детские билеты. Для младенцев младше 2 лет необходимо приобрести билеты для младенцев, но при этом они не могут занимать отдельное место. Если младенцу требуется отдельное место, пассажир должен приобрести для него детский билет. Обратитесь к сотрудникам, выполняющим бронирование, чтобы получить информацию о тарифах. Каждый взрослый может взять с собой двух пассажиров (включая детей и младенцев) в возрасте до 12 лет. Для каждого дополнительного младенца необходимо приобрести детский билет.
Пассажиры, потерявшие билеты авиакомпании China Eastern, должны предоставить действительное удостоверение личности и копию или факс потерянного билета в офисе продаж билетов China Eastern в период срока действия потерянного билета. После проверки авиакомпания China Eastern предоставит пассажиру новый билет в течение одного рабочего дня до вылета рейса в соответствии с дополнительными условиями. Пассажир должен будет выплатить дополнительный сбор. Повторно выданный билет не подлежит возврату, измерению или передаче. Пассажиры также могут получить возврат стоимости билета в соответствии с применимыми условиями возврата средств в течение 90 дней после истечения срока действия билета (до 150 дней, если маршрут включал международный перелет). Авиакомпания China Eastern может взимать с пассажира соответствующий сбор за возврат средств. Авиакомпания China Eastern не несет ответственности за ненадлежащее использование утерянных билетов или получение возврата стоимости билета другим лицом.
Пассажиры могут запросить возврат средств, если в течение срока действия авиабилета маршрут не был завершен частично или полностью. Если билет помечен как «НЕВОЗМЕЩАЕМЫЙ» (NON-REF или NON-REFUND), возврат средств невозможен. Для прохождения процедуры возврата средств пассажиры должны предоставить в месте изначального бронирования личные проездные документы и билеты (если они являются действительными). Если пассажир запрашивает добровольный возврат средств, он должен выплатить авиакомпании China Eastern сбор за возврат средств в соответствии с ценой билета и применимыми условиями. Если поездка была отменена в момент пересадки с рейса на рейс в соответствии с желанием пассажира, стоимость неиспользованного сегмента маршрута не будет возмещена. Если пассажир не может вылететь изначальным рейсом или классом по вине авиакомпании China Eastern, выплата сбора за возврат средств не требуется. Пассажиры, которым было отказано в посадке из-за несоответствия документов или нарушения законодательства или правил перевозчика и т.д., могут запросить возврат средств. В таком случае они должны будут выплатить сбор за возврат средств в соответствии с правилами добровольного возврата.
В соответствии с распространенной в международной индустрии авиаперевозок практикой авиакомпания China Eastern допускает избыточное бронирование на некоторых рейсах. В случае избыточного бронирования отдельным пассажирам может быть отказано в посадке на рейс. В этой ситуации авиакомпания China Eastern может предоставить пассажирам билеты на самый ранний доступный рейс и оказать различные бесплатные услуги в зависимости от рейса и времени задержки пассажиров.
В соответствии с применимыми условиями продажи билетов авиакомпания China Eastern может выполнить процедуру изменения авиакомпании для пассажиров нашей компании и пассажиров с билетами на рейсы China Eastern. Однако процедура изменения авиакомпании может быть выполнена только при условии, что другие авиакомпании подписали соглашение о сотрудничестве с авиакомпанией China Eastern. Билеты China Eastern, принадлежащие пассажирам, или билеты других авиакомпаний, содержащие маршруты China Eastern, не подлежат процедуре изменения авиакомпании, если изначальный перевозчик маршрута должен быть изменен по личным причинам или если билет помечен как NON-END или NON-ENDORSABLE («передача пассажира для перевозки другой авиакомпанией не разрешается»). В ином случае процедура изменения авиакомпании допускается при наличии подтверждения от China Eastern. Если пассажир не может вылететь изначальным рейсом по вине авиакомпании China Eastern, авиакомпания China Eastern должна выполнить процедуру изменения авиакомпании в соответствии с условиями использования мест других перевозчиков, если пассажир предпочитает отправиться рейсом другого перевозчика.
В целях обеспечения своевременного вылета рейса посадка на международные рейсы China Eastern может начаться за 2 часа до отправления и закончиться за 45 минут до отправления. Посадка на внутренние рейсы начинается за 90 минут до отправления и заканчивается за 30 минут до отправления. Пассажиры должны подойти к стойке регистрации в аэропорту до начала посадки, чтобы успеть на свой рейс. (Примечание. Время посадки может отличаться в разных аэропортах в зависимости от местных условий; мы рекомендуем пассажирам уточнить эту информацию в местном аэропорту и прибыть в аэропорт для регистрации в установленный срок, чтобы успеть на свой рейс.)
 
Напоминание: при попадании в зону турбулентности сядьте и пристегните ремень безопасности. Не вставайте с места до выключения сигнала «Пристегните ремни». Если во время попадания в зону турбулентности вы находились не на своем месте, не пользуйтесь туалетной комнатой. При необходимости вы можете держаться за ручки багажной стойки и поручни бортовой кухни. Пассажиры, которые не могут вернуться на свое место, могут присесть и держаться за нижнюю часть кресел или другие закрепленные предметы.
Авиакомпания China Eastern имеет право предоставлять дифференцированные услуги в соответствии с требованиями пассажиров.
Если пассажир не смог воспользоваться зарезервированным местом или вылететь зарезервированным рейсом по личным причинам, резервирование мест на следующем или обратном рейсе будет отменено. Если пассажир желает продолжить поездку, он должен забронировать новые места.
Каждый пассажир может пронести на борт одно место незарегистрированного багажа весом не более 10 кг и размером не более 20x40x55 см.
 
* Стандарты авиакомпаний Северной Америки (система мест багажа):
  Место Количество мест багажа Вес Размер
Стандартная норма Первый класс 2 32 кг/место Общая сумма трех измерений ≤158 см
Бизнес-класс 2 32 кг/место
Эконом-класс 2 23 кг/место
Сбор за сверхнормативный багаж Крупногабаритный багаж: 1000 юаней/место багажа >158 см и ≤203 см; 2700 юаней/место багажа >203 см
Сверхнормативный багаж, превышающий нормы веса: 1000 юаней/место багажа >23 кг и ≤32 кг; 2700 юаней/место багажа >32 кг и ≤45 кг. Для рейсов в Ванкувер вес багажа не должен превышать 32 кг/место; для других рейсов в Северную Америку вес багажа не должен превышать 45 кг/место.
Дополнительный багаж: 1000 юаней/место
Багаж, превышающий нормы веса, размера или количества мест: суммируемый сбор
Дополнительная информация:
 
  • Младенцы: к билету младенца, не занимающего отдельное место, прилагается одно место багажа, вес которого должен быть равен весу места багажа сопровождающего взрослого, а размеры не должны превышать 115 см (сумма трех измерений). Пассажир с младенцем может также пронести на борт складную детскую коляску.
  • Держатели золотой и серебряной карты Eastern Miles. Держатели золотой карты Eastern Miles могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 32 кг бесплатно; держатели серебряной карты могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно.
  • Участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит Плюс» и «Элит». Участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит Плюс» могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно; участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит» могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно.

* Стандарты авиакомпаний Европы, Австралии и Японии (система мест багажа):
  Класс Мест багажа Вес Размер
Норма провоза багажа Первый класс 3 32 кг/место Общая сумма измерений: 158 см
Бизнес-класс 2 32 кг/место
W / Класс 2 32 кг/место
Эконом-класс 2 32 кг/место
Крупногабаритный багаж: 158-203 см — 1000 юаней/место более 203 см — 2000 юаней/место, с MU Крупногабаритный багаж: 158-203 см — 1000 юаней/место более 203 см — 2000 юаней/место, с MU
Сверхнормативный багаж: 23-32 кг — 1000 юаней/место; багаж весом более 32 кг/место не допускается.
Более одного места багажа: дополнительное место багажа — 1000 юаней/место; второе и более мест багажа — 2000 юаней/место
Прогрессивный тариф на провоз крупногабаритного/сверхнормативного багажа или багажа с количеством мест больше одного.
 
Примечание.
  • Младенцы: к билету младенца, не занимающего отдельное место, прилагается одно место багажа, вес которого должен быть равен весу места багажа сопровождающего взрослого, а размеры не должны превышать 115 см (сумма трех измерений). Пассажир с младенцем может также пронести на борт складную детскую коляску.
  • Держатели золотой и серебряной карты Eastern Miles. Держатели золотой карты Eastern Miles могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 32 кг бесплатно; держатели серебряной карты могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно.
  • Участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит Плюс» и «Элит». Участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит Плюс» могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно; участники программы SkyTeam Alliance со статусом «Элит» могут провезти одно дополнительное место багажа весом не более 23 кг бесплатно.
Огнестрельное оружие, инструменты военного и полицейского назначения (содержащие основные детали); взрывчатые вещества; холодное оружие, ограниченное в обороте; легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества; токсичные вещества; разъедающие вещества: радиоактивные вещества; прочие предметы, угрожающие безопасности полета, например предметы с высокой степенью намагниченности, которые могут повлиять на работу систем самолета, предметы с резким запахом и прочие предметы, запрещенные к перевозке национальными законами и постановлениями. Нажмите здесь, чтобы загрузить информацию о правилах провоза опасных грузов для пассажиров и членов экипажа.
Важные документы и данные, дипломатические письма и багаж, ценные бумаги, банковские билеты и сертификаты, ценные, хрупкие и скоропортящиеся предметы и другие предметы, требующие особого обращения, не допускаются к перевозке в зарегистрированном багаже. Авиакомпания China Eastern несет ответственность за выплату компенсации за утерю или повреждение вышеперечисленных предметов, перевозимых в багаже, в соответствии со стандартными правилами компенсации за поврежденный или утерянный багаж.
Зарегистрированный багаж должен быть упакован, надежно закрыт и закреплен, должен выдерживать определенное давление и позволять безопасную погрузку, выгрузку и транспортировку в стандартных условиях. Авиакомпания China Eastern может отказать в приеме багажа, не соответствующего этим условиям.
Если перевозимый багаж поврежден или утерян полностью или частично, сумма выплачиваемой компенсации будет определена соответствующими законами и постановлениями.
Если рейс задерживается или отменен в связи с техническим обслуживанием воздушного судна, распределением рейсов, деловыми обстоятельствами, проблемами с членами экипажа и т.д., авиакомпания China Eastern может предоставить оперативную информацию о рейсе и обеспечить питание и размещение для пассажиров. Если рейс задерживается или отменен в связи с погодными условиями, непредвиденными обстоятельствами, организацией воздушного движения, осуществлением мер безопасности и т.д. (т.е. не по вине авиаперевозчика), авиакомпания China Eastern может предоставить информацию о рейсе для пассажиров и помочь им получить питание и организовать размещение. Услуги оплачиваются пассажирами самостоятельно.
Если пассажир соглашается принять компенсацию или дополнительную выплату от авиакомпании China Eastern в соответствии с установленными правилами, авиакомпания China Eastern освобождается от ответственности.
Максимальная сумма страхования ограниченной ответственности, выплачиваемая каждому пассажиру China Eastern, устанавливается соответствующими законами.
Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Eastern Miles http://www.easternmiles.com/bn/consume/reward.jsp
Допустимое к перевозке количество табачных продуктов и алкоголя при перелете в Гонконг
 
  1. Допустимое количество алкоголя. При въезде в Гонконг пассажиры в возрасте 18 лет и старше могут провозить 1 литр беспошлинной алкогольной продукции крепостью более 30% об. (при измерении при 20°C) для личного использования. Пассажиры с гонконгским удостоверением личности должны находиться вне Гонконга минимум 24 часа, чтобы иметь право на провоз алкоголя в соответствии с вышеуказанными нормами.
  2. Допустимое количество табачных продуктов. При въезде в Гонконг пассажиры в возрасте 18 лет и старше могут провозить ограниченное количество беспошлинных табачных продуктов для личного использования. Ограничения по количеству указаны ниже: 19 сигарет, или 1 сигара, или сигары весом не более 25 г, или другие виды табачных продуктов весом не более 25 г.