常见问题

答：您可以通过我们官网上的“预订行程”功能在线预订机票。航班起飞时间至少一周前预订机票，可选择于24小时内完成支付。

答：您可以通过我们官网上的“我的预订”功能，了解退票详情。

答：很遗憾，我们不提供既定行程的在线变更服务。如您需对现有预定作出变更，请拨打 310 744 8999联系我们的中国呼叫中心或联系您当地的中国东航办事处。 

请注意，如需了解上述及其他适用于您订票及旅行的重要条款及条件，包括变更政策，请查看我们的《乘客及行李运输的一般国际条款》。

答：年满5周岁至12周岁的儿童（如果其父亲/母亲或法定监护人要求），在没有其父亲/母亲、法定监护人或年满18周岁的其他人陪同下单独乘坐飞机时，将视为无人陪同的未成年人，并需遵守特殊规定。这些未成年旅客的旅行安排，需于航班起飞前至少一周在您当地的中国东航办事处进行预定。

中国东方航空公司十分乐意为无人陪同的未成年人提供服务，并将帮助儿童单独旅行：

帮助儿童在售票台办理登机手续和处理行李。

协助儿童办理出境手续及通过安检。

护送儿童至登机口。

登机之后，我们的乘务员将负责照看儿童。

抵达目的地之后，我们的工作人员将陪护儿童办理入境手续及认领行李，并带领他 /她找到接机的监护人。

答：未满2周岁的婴儿必须由年满18周岁的乘客陪同。很遗憾，为安全起见，出生未满14天的婴儿不予乘坐航班。特别限制将适用于早产天数超过14天的婴儿。在飞行期间，婴儿必须有成人时刻陪伴在身边。 

婴儿如需要单独占用座位，须购买儿童票。携带 1名以上婴儿的成年单人乘客须至少购买一张儿童票。 

不提供婴儿票在线预订服务。如您需携带一名婴儿旅行，请联系您的旅行社、您当地的中国东航办事处，或中国东航机场的值机柜台人员。

如您有任何疑问或需要了解更多关于携带婴儿旅行的信息，请联系您当地的中国东航办事处。

答：怀孕期间没有并发症的准妈妈们，在其孕期满 36周之前，即距其预产期尚有四周时，可以搭乘中国东航航班旅行。

请注意，孕期满32至36周的乘客可以搭乘航班旅行。无必要旅行时，我们建议待产。

答：中国东航十分乐意为那些在饮食、宗教和年龄方面有特殊需求的乘客提供餐饮服务。特殊餐饮须在航班起飞时至少提前 24小时预订，航空用餐仅在航班上提供。如您有任何疑问或需要一份特殊餐饮，请联系您当地的中国东航办事处。

答：中国东航在准备餐饮过程中不会使用花生。然而，在世界各地，含有花生成分、花生油或其他花生产品的食品配料十分常用，因此，我们不保证所提供的航空餐饮完全不含花生。如您有任何疑问或对花生过敏有任何疑虑，请联系您当地的中国东航办事处。

答：点击这里了解与中国东航行李额相关的信息：
行李

答：如您提供个人联系信息，我们可以将旅游行程变更及时通知您。请注意，有关航班的变更信息定期更新，您可以通过官网上的“航班状态”功能了解详情。

答：很遗憾，积分或优惠券不可用于在线购票。如您有任何疑问或想兑换积分或优惠券，请联系您当地的中国东航办事处。