Вы здесь:домой > информация >

Туристические услуги

Обслуживание пассажиров

1 . Горячая линиянаверх↑

Горячая линия 95530 является важной частью в продаже авиаперевозок и обслуживанию пассажиров. Наши операторы говорят по-китайски, английски, корейски и японски, ежедневно 24 часа в сутки, предоставляя клиентам информацию по рейсам, авиабилетам, принимая пожелания клиентов, поддерживая тем самым электронные продажи на сайте. А также предоставляя специальные услуги для участников программы «Eastern miles» в организации бизнес поездок или отпусков. Кроме того Вы можете зарегистрироваться на сайте www.ru.ceair.com и запросить интересующую Вас информацию. В Представительстве авиакомпании в Москве по телефону +7(495) 935-88-28 Вы сможете проконсультироваться на русском, китайском и английском языке, а также забронировать специальные услуги в будни с 9:30 до 17:30 (время московское).

2 . Продажа билетов по выгодным ценамнаверх↑

Мы предлагаем нашим клиентам продажу билетов по доступным ценам через веб-сайт, в Представительстве авиакомпании, а также через сеть уполномоченных Агентов. Если время путешествия можно скорректировать , мы сможем подобрать для Вас оптимальный вариант. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями изменения и возврата по льготным авиабилетам.

3 . Время оформления в аэропортунаверх↑

Время для получения посадочного талона составит: Первый класс не более 5 минут, Бизнес-класс не более 7 минут, Экономический класс не более 18 минут.

4 . Своевременная выдача багажанаверх↑

После прибытия международного, регионального или внутреннего рейса, в 95% случаев на рейсах с выходом через телетрап первый багаж выдается не позднее, чем через 15 минут с момента открытия дверей; в 95% случаев на рейсах с посадкой, подразумевающую доставку пассажиров до здания аэропорта шатлом, 20 минут с момента открытия дверей, весь багаж в обоих случаях будет выдан не позднее, чем через 45 минут с момента открытия дверей.

5 . Программа лояльности для часто летающих пассажировнаверх↑

Программа “Eastern miles” стремится создавать для своих участников благоприятные условия для накопления баллов. Вы можете накопить баллы, летая рейсами авиакомпании «Китайские восточные авиалинии», «Шанхайские авиалинии», а также рейсами авиакомпаний-участников альянса Sky team, при заказе гостиниц, расплачиваясь в ресторанах, арендуя автомобили, пользуясь оздоровительными и развлекательными услугами. На накопленные баллы Вы сможете приобрести авиабилет, повысить классность, оплатить сверхнормативный багаж и другие прекрасные подарки. На сайте “Eastern miles”(www.easternmiles.com) Вы сможете получить исчерпывающую информацию о накопленных баллах и о возможности их использования.

6 . Электронный билетнаверх↑

Авиакомпания «Китайские восточные авиалинии» одна из первых начала выписку авиабилетов в электронном виде. На сайте ru.ceair.com Вы можете приобрести электронный авиабилет, не выходя из дома 24 часа в сутки, все платежи защищены стандартами Банковского союза Китая и Международной системы Mastercard. Соединив в себе ресурсы системы бронирования, безопасную оплату и возможность регистрироваться на рейсы, наш сайт предлагает нашим пассажирам быстро и удобно спланировать и оформить свое путешествие.

7 . Транзитнаверх↑

Мы предлагаем Вам удобный транзит через глобальный хаб в Шанхае. Более тысячи мест назначений более, чем в 200 странах мира с один билетом, багаж отправляется до конечной точки маршрута, единая регистрация на рейсы.

Внимание:
1. Необходимо уточнение при перелете разными авиакомпаниями.
2. Только в терминале аэропорта Пудун (T1).
3. Необходимо строго соблюдать минимальное стыковочное время на рейсах.

8 . Изменение даты и возвратнаверх↑

Если подразумевается вынужденное изменение даты, то согласно международным требованием, он производится бесплатно.
Если изменение даты происходит на добровольной основе, то в соответствии с правилами тарифа по приобретенному билету.
Если возврат происходит по независящим от пассажира причинам (в том числе по болезни пассажира, на что есть соответствующий медицинский документ), то
штраф за возврат не взимается, пассажиру возвращается неиспользованная часть авиабилета.
Если возврат добровольный, то взимается штраф и возвращается неиспользованная часть авиабилета, если это соответствует правилам используемого тарифа.
Авиабилеты для младенцев (купленные по стандартному тарифу для младенцев) возвращаются без штрафных санкций.

Если у Вас остались вопросы, мы рады ответить на них по телефону +7(495) 935-88-28.

9 . Багажнаверх↑

Мы следим за соблюдением нормативов по выдаче багажа. При сбоях в работе багажной системы, связанных с потерей багажа, мы связываемся с пассажиром в течение 24 часов после получения заявления от пассажира. Во время доставки багажа, мы поддерживаем с пассажиром связь. После того, как багаж будет доставлен, его можно будет получить в аэропорту, или мы доставим его пассажиру по указанному адресу. В случае невостребованного багажа мы связываемся при наличии актуальной контактной информации.

10 . Задержка или отмена рейсанаверх↑

Мы своевременно оповещаем наших пассажиров о задержке или отмене рейсов , если пассажир предоставил актуальную контактную информацию. Если неопределенно время задержки рейса, то авиакомпания сообщает действующую информацию раз в 30 минут. Пассажиры, находящиеся в аэропорту, размещаются в зале ожидания.

11 . Грузовые перевозкинаверх↑

Авиакомпания занимается перевозкой, транзитом грузов, в том числе перевозку опасных грузов, животных, экспресс-почты, негабаритных грузов и других видов. По всем интересующим вопросам, пожалуйста, обратитесь в Представительство в аэропорту Шереметьево по телефону +7(495)578-83-65.

12 . Всесторонняя забота о пассажирахнаверх↑

Мы готовы соответствовать требованиям наших пассажиров, мы с удовольствием примем на борт пассажиров, привыкших к особому комфорту, людей в возрасте, детей, в том числе без сопровождения, беременных, людей с ограниченными возможностями.
Пожалуйста, заблаговременно сообщите нам о своих пожеланиях.

13 . Решение конфликтных ситуацийнаверх↑

Мы стараемся заботиться о наших пассажирах. Но если все же наш пассажир остался недоволен, пожалуйста, сообщите нам о причине недовольства письменно с указанием контактной информации по адресу info@ce-air.ru, и мы постараемся сделать все от нас зависящее для решения вопроса.