Вы здесь:домой > информация >

Требования при путешествии

Подготовка к путешествию

Примечание:
1 . Покупка билетанаверх↑

• Пассажиры обязаны соблюдать "Закон о гражданской авиации Китайской Народной Республики", "Общие условия о международных пассажирских перевозках АООО «Китайские Восточные Авиалинии» " и соответствующие положения, изданные Управлением гражданской авиации Китая и придерживаться установленных правил онлайн-бронирования билетов.
• Покупатели билетов обязаны предоставлять действительную, подробную и точную информацию и безотлагательно обновлять данную информацию в случае возникновения любых изменений. Если в результате ложных и неточных данных, предоставленных покупателем, Компания, держатель билета или покупатели и другие стороны несут потери, покупатели билета несут ответственность за возмещение всех убытков, возникшие вследствие этого.
• Покупатели билетов должны строго соблюдать правила, установленные правительственными властями относительно действующих документов и сертификатов, необходимых для регистрации на рейсы гражданской авиации, обеспечивать законность и легитимность сертификатов Пассажира, а также нести ответственность за любые последствия, возникающие из-за несовместимых наименований или недействительных сертификатов и других документов.
• В процессе онлайн-бронирования покупатель должен верно вводить персональные данные и контактную информацию пассажира; ответственность за любые экономические убытки, возникшие в результате неточной или недействительной информации, предоставленной в процессе онлайн-бронирования , возлагается на пассажира.
• Особые (fare) пассажиры (включая VIP пассажиры, пассажиры с травмами, инвалидов, лежачие больные, солдата и полицейские, получившие травмы в военных действиях, беременные женщины, сопровождаемые престарелые и дети без сопровождения, студенты, учителя, пожилые и т.д.) должны обратиться за специальными услугами (включая заказ пассажирами особого питания, мест, инвалидных колясок и т.д.) Для заказа специальной услуги необходимо связаться с представительством авиакомпании по телефону горячей линии +7 (495) 935-88-28, авиакомпания не принимает заявки на вышеперечисленные спецуслуги для особых пассажиров в режиме онлайн.

2.Регистрация на рейснаверх↑

• Регистрация на международные рейсы авиакомпании China Eastern начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до вылета. Регистрация на внутренние рейсы начинается за 90 минут и завершается за 30 минут до вылета. В связи с разными условиями в разных аэропортах, убедительная просьба, заблаговременно уточнить время начала и окончания регистрации. Для прохождения регистрации пассажир должен предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, который был использован при покупке билета.

3. Маршрут-квитанциянаверх↑

• Маршрут-квитанция может быть использована лишь для приложения к отчету в качестве доказательства приобретения пассажиром авиабилета. Маршрут-квитанция не является обязательным документом при прохождения процедуры регистрации на рейс. Пассажир может зарегистрироваться на рейс предъявив удостоверяющий личность действительный документ, использованный при покупке авиабилета.

4. Внесение изменений в билетенаверх↑

• К изменениям электронного билета относятся: изменение даты отправления, времени отправления или класса обслуживания на указанном рейсе. • Изменения, производимые пассажиром бесплатно в режиме онлайн, ограничены одинаковым классом обслуживания на забронированном рейсе. • Пассажиры с электронным билетом могут связаться с Горячей линией обслуживания клиентов Китайских Восточных авиалиний для изменения электронного билета. Изменение электронного билета также может быть произведено в аэропорту на стойках Китайских Восточных авиалиний или в местных офисах Китайских Восточных авиалиний.

5. Изменение паспортных данныхнаверх↑

При покупке билетов через сайт компании пассажир не может изменить данные о документе, удостоверяющем личность. В случае обнаружения ошибки пассажир может лишь осуществить добровольный возврат билета через сайт.

6. Изменение класса обслуживаниянаверх↑

Для изменения класса обслуживания (например: с первого класса на экономический класс) пассажир должен запросить возврат билета, после чего осуществить покупку нового билета.

7. Возврат билетанаверх↑

Возврат денежных средств осуществляется в течение 22 рабочих дней с момента заявки на осуществление возврата билета. Денежные средства будут перечислены на счет банковской карты, которая использовалась при покупке билета. Если в течение 22 дней денежные средства не поступят на Ваш счет, пожалуйста, обратитесь в представительство авиакомпании по тел. (495) 935-88-28.
Условия возврата билетов: если возврат полностью неиспользованного или частично использованного билета осуществляется по личным причинам пассажира, по причинам авиакомпании или из-за погодных условий, пассажир имеет право на частичный или полный возврат тарифа, а также наверхливного и аэропортового сборов.
Добровольный возврат: пассажир имеет право по личным причинам вернуть неиспользованный или частично использованный билет в течение его срока действия.
Вынужденный возврат: пассажиры имеют право вернуть билет, если он не может воспользоваться изначальным рейсом по причине авиакомпании.

Временные рамки осуществления возврата билетов:
Запрос на возврат билета на регулярные рейсы принимается в течение 13 месяцев с предполагаемой даты вылета: на чартерные рейсы – в течение 13 месяцев с даты выписки билета.

Правила возврата:
1. Добровольный возврат: возврат билетов первого/служебного классов по классам F/C/Y осуществляется без штрафа;
2. Детский билет по тарифу 50% по классам F/C/Y осуществляется без штрафа;
3. Возврат билета для младенца по тарифу 10% по классам F/C/Y осуществляется без штрафа;
4. Билет по классам B/E/H – штраф 5% от тарифа
5. Билет по классам L/M/N – штраф 10% от тарифа;
6. Билет по классам R/S – штраф 20% от тарифа;
7. Билет по классам V/T/W штраф 50% от тарифа;
8. Билет по классу X штраф 80% от тарифа

Прочие расходы зависят от условий тарифа отдельного билета.
Минимальная стоимость за возврат билета не может быть меньше 50 юаней.
2. Региональные и международные правила добровольного возврата билетов
Для получения подробной информации об условиях возврата, пожалуйста, пройдите раздел «Условия возврата»

В случае возврата частично использованного билета высчитывается стоимость использованного участка и штраф за возврат согласно условиям тарифа. Если по данному тарифу не предусматривается OW /в одну сторону/, то высчитывается имеющийся в наличии тариф OW
3. Вынужденный возврат: без штрафа

4. Возврат билета в связи с болезнью
Ели пассажир по состоянию здоровья не смог или не в состоянии совершить перелет, он имеет право на вынужденный возврат билета без штрафа. Пассажир при запросе на возврат билета должен предоставить соответствующие медицинские справки, подтверждающие, что он был не в состоянии совершить перелет по состоянию здоровья. Это правило распространяется также и на билеты, которые по условиям тарифа являются невозвратными /NON-REF/
5) Правило возврата билетов с нарушенным порядком полетных сегментов
Порядок полетных сегментов в билете не должен быть нарушен. Если в билете нарушен порядок, то возврат такого билета осуществляется по правилам добровольного возврата. Высчитывается сумма по обычному тарифу (F/C/Y), оставшуюся сумму и сборы за неиспользованный сегмент возвращаются пассажиру. Штраф за возврат осуществляется согласно правилам тарифа неиспользованного сегмента.

Подтверждение билета
Пассажиры могут проверить достоверность своих электронных билетов на сайте авиакомпании, указав фамилию и номер билета.