Вы здесь:домой > информация >

Специальное обслуживание

Специальное обслуживание

У Вас есть специальные пожелания? Мы будем рады помочь! Если Вам нужно сопровождение, специальная диета или помощь в передвижении, если есть трудности со слухом, мы постараемся сделать ваш полет наиболее безопасным и комфортным.
1. Сообщите намнаверх↑

Если вам нужны специальные услуги в связи с возрастом, состоянием здоровья, ограниченными физическими возможностями или по другим причинам, убедительная просьба обратиться в Представительство авиакомпании за 72 часа до полета для того, чтобы мы могли осуществить необходимые формальности.
Если Вы не в состоянии добраться до аварийного выхода без посторонней помощи, закрепить и отстегнуть ремень безопасности, надеть и подогнать спасательный жилет или кислородную маску, Вам необходим сопровождающий, который должен находиться в том же классе обслуживания, что и Вы.

2. Пассажиры с ограниченными возможностяминаверх↑

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями могут безопасно и комфортно путешествовать с «Китайскими Восточными Авиалиниями» без специальных договоренностей. Мы просим Вас заявить о необходимых услугах через Представительство авиакомпании или вашего турператора не позднее, чем за 72 часа до вылета.

3. Инвалидные коляскинаверх↑

Если Вам необходима инвалидная коляска, пожалуйста, обратитесь в Представительство авиакомпании за 72 часа до вылета. Для того, чтобы авиакомпания оказала подходящую для Вас услугу, необходимо сообщить о состоянии вашего здоровья: в состоянии ли Вы ходить без посторонней помощи, как далеко Вы можете пройти, и можете ли Вы подниматься и спускаться по лестнице без посторонней помощи.
Услуга оказывается обслуживающим персоналом, без дополнительной оплаты. Сопровождающий сотрудник поможет Вам в транспортировке в пределах аэропорта, до выхода на посадку или до двери самолета (в зависимости от технического оснащения аэропорта).

4. Слабовидящие пассажиры и лишенные зрения наверх↑

Пассажирам, лишенным зрения, и слабовидящим пассажирам разрешается проносить с собой в салон самолета трость и другие вспомогательные / поддерживающие средства. Провоз данных предметов не подлежит ограничениям на ручную кладь. Пассажиры, которые не страдают нарушениям зрения, также имеют право провозить с собой в самолет трость и другие вспомогательные/поддерживающие средства без дополнительной оплаты. Трость должна быть уложена перед взлетом и посадкой, может размещаться под сиденьем пассажира или в верхнем отделении для багажа. Трость должна лежать на полу, не блокировать аварийный выход, не занимать проход. Вы можете обратиться к нашим бортпроводникам за помощью в размещении и получении Вашей трости в случае, если она является неразборной или не может быть уложена под сиденьем.

5. Слабослышащие пассажиры и лишенные слуха наверх↑

Пожалуйста, сообщите нам, если вы лишены слуха или страдаете нарушениями слуха, чтобы мы смогли оказать Вам помощь в случае, если Ваш рейс задерживается, или если после регистрации изменяется выход на посадку. Индивидуальный инструктаж о безопасности может быть организован по запросу.

6. Кислороднаверх↑

На рейсах авиакомпании «Китайские Восточные авиалинии» доступен кислород для использования в медицинских целях. По соображениям безопасности авиакомпания не разрешает провоз собственных кислородных баллонов. Так как кислород для использования в терапевтических и медицинских целях считается лекарственным препаратом, необходимо предоставить медицинскую справку, подписанную врачом (справка должна быть предоставлена в наш офис минимум за 48 часов до вылета). Кислородные приспособления, заполненные газом, должны быть упакованы в соответствии с правилами об "Опасных грузах". Они перевозятся как «груз» с применением соответствующих тарифов по грузовым авиаперевозкам. Для получения дополнительной информации по упаковке и маркировке, а также деталей по организации перевозки Вашего кислородного баллона, пожалуйста, обратитесь в наш офис.

7. Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении наверх↑

Из соображений безопасности «Китайские Восточные авиалинии» могут потребовать сопровождения пассажира, если пассажир:
• путешествует на носилках или нуждается в медицинском обслуживании во время полета. (Сопровождающие лица должны уметь оказывать медицинскую помощь.)
• не может понять или адекватно отреагировать на инструкции по безопасности из-за умственной неполноценности.
• имеет серьезные нарушения опорно-двигательного аппарата, которые не позволяют оказать помощь в его эвакуации из самолета.
• имеет серьезные нарушения слуха и зрения и не может установить взаимодействие с сотрудниками авиакомпании.


8. Беременные женщинынаверх↑

К перелету допускаются беременные женщины сроком до 36 недель беременности. При регистрации на рейс требуется медицинская справка, заполненная врачом за 72 часа до вылета. До 32 недель беременности справка не требуется.

9. Младенцынаверх↑

Авиакомпания «Китайские Восточные авиалинии» осуществляет перевозку младенцев в возрасте от 14 дней, на борту самолетов авиакомпании имеется широкий ассортимент детского питания. В каждом самолете есть не менее двух туалетов с особыми складывающимися столиками для пеленания.

10. Несопровождаемые детинаверх↑

Авиакомпания также осуществляет перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 5 до 12 лет. Пассажиры обязаны заблаговременно подать заявку на оказание данной услуги.
Авиабилеты для детей с услугой сопровождения могут отличаться от билетов тех, кто путешествует вместе со взрослыми. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим Представительством.

11. Специальное питаниенаверх↑

Если вы хотите заказать специальное питание, пожалуйста, свяжитесь с нами, не позднее, чем за 24 часа до вылета.

12. Перевозка животных наверх↑

Домашние животные, такие как собаки, кошки, домашние птицы, попугаи и т.п., принимаются к перевозке в багажном отделении. Дикие животные, а также представляющие опасность, к перевозке не принимаются. Собака, сопровождающая пассажира с ограничениями жизнедеятельности, перевозится бесплатно без контейнера в пассажирском салоне при условии, что на такой собаке имеется ошейник, намордник, она привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
• Необходимо заблаговременно (не позднее 48 часов) подать заявку в Представительство авиакомпании на предоставление услуги по перевозке животного и получить одорбрение.
• Убедитесь, что Вы можете представить все необходимые документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации, международными договорами и законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка. Вы можете ознакомиться с Международными правилами перевозки IATA или на интернет-сайте Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору
• Животные принимаются на рейс при наличии ветеринарный сертификата, выданного компетентным государственным учреждением и других документов, требуемых ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка
• Если Вы подаете заявку на код-шеринговые рейсы, то Вам необходимо ознакомиться с правилами того перевозчика, который осуществляет перелет.
• Если Ваш перелет подразумевает стыковки, то необходимо получить одобрение на всех заложенных сегментах.
• Вы должны заблаговременно явиться на регистрацию (не менее чем за 90 минут) для прохождения всех процедур с Вашим питомцем.
• Животные (за исключением собак-поводырей) во время полета будут находиться в багажном отделении. Если в процессе оформления Заявки выяснится, что тип самолета не подразумевает нахождения животного в багажном отсеке, то Вам будет предложено заменить рейс.
• Вес животного вместе с транспортировочным контейнером должен составлять не более 45 кг. При не соблюдении этого требования пассажиру будет предложено воспользоваться услугами к агенту по перевозке авиационных грузов.
• Транспортировочный контейнер должен соответствовать следующим требованиям:
А) контейнер должен быть изготовлен из ударопрочного жесткого материала, дно контейнера должно быть плотным, водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом, контейнер должен надежно закрываться на замок, исключающий самопроизвольное открытие контейнера или несанкционированный доступ к животному в полете;
Б) для животных весом более 40кг должен быть использован металлический контейнер;
В) дно контейнера должно быть из нескользящего материала, если конструкция подразумевает колеса, то их блокируют на время полета;
Г) должна быть хорошая вентиляция воздуха, размер контейнера должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов, лежать;
Д) на рейсе возможна перевозка только одного животного

При перевозке в багажном отсеке в одном контейнере перевозится только одно животное.
Животные должны быть здоровыми, чистыми, без запаха. Если животное в состоянии беременности или если за 48 часов произошли роды, то авиакомпания может отказать в перевозке.
Животное должно быть обеспечено водой и едой до взлета, доступа к животному во время полета нет, во время полета можно поить только собак-поводырей.

Оплата перевозки животных
Перевозка животного/птицы не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается как нестандартный багаж. Оплата животных/птиц, перевозимых в одном контейнере, производится за каждое животное/птицу отдельно.
Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.